¿Dónde hacéis envíos?

De momento, Brikoleo solo ofrece envíos a España peninsular.

¿Tenéis tienda física?

Sí. Nuestra tienda física está en Aspe, en la provincia de Alicante, y lleva abierta desde 1975. Puedes encontrarnos en Plaza Cataluña, 10.
Tienes la posibilidad de recoger tus pedidos allí sin ningún cargo adicional.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para la recogida en tienda y para los pedidos de más de 95 €. Para pedidos inferiores a este importe, son de 5 € en la mayoría de los artículos, excepto en los que pesan más de 15 kilos o con medidas superiores a 150 cm., en cuyo caso se te indicará el importe en el proceso de pago.

En ese caso y por regla general, los gastos de envío serán:

• De 0 a 25 kilos, 15 €

• De 25 a 40 kilos, 20 €

• De 40 a 60 kilos, 40 €

• De 60 a 80 kilos, 50 €

Si tu pedido pesa más de 80 kilos, consulta con nosotros.

Si quieres pagar tu pedido contra reembolso o en tienda, se añadirá un plus de 3,5€.

De manera predeterminada está marcada la opción de recogida en tienda, por lo que deberás escoger otra opción si así lo deseas.

¿Qué garantía tengo?

El “Periodo de Garantía” se mantiene en vigor durante un plazo de 3 años desde la fecha de compra del producto.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Todos los productos comprados en BRIKOLEO podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que comuniques a BRIKOLEO tu intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a contacto@brikoleo.com o mediante el formulario de atención al cliente (“Contacto”).

• BRIKOLEO te informará de la dirección a la que debe enviar el producto.

• Debes enviarlo mediante una empresa de mensajería de tu elección. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

• Infórmanos de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Los requisitos para que tu devolución sea aceptada son:

• El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.

• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el daño o defecto es imputable a la empresa, el importe del envío será reembolsado. 

¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Si los productos devueltos se encuentran en buen estado, se procederá a la devolución del importe a través del método de pago usado para la compra.

Los costes de los gastos de devolución serán a tu cargo. 

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, BRIKOLEO se hará cargo de los gastos de envío correspondientes. En este caso podemos pedirte fotos o vídeos de los artículos a devolver y te informaríamos del proceso a seguir.

Te devolveremos el importe que te corresponde con el mismo sistema que utilizaste para el pago. 

La devolución de tu dinero se tramitará en un plazo de 3 días desde que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén. El tiempo que tardará en hacerse afectiva la devolución en tu cuenta dependerá de la entidad emisora.

¿Cómo funcionan las promociones y cupones de descuento?

Para que se te aplique una promoción o un cupón descuento, deberás introducir el código de dicha promoción en el proceso de pago.
Recuerda que los códigos de descuento sólo se pueden usar una vez por usuario y pedido.

¿Cuál es la seguridad de los datos?

BRIKOLEO cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos que aseguran que sólo sea inteligible para tu dispositivo y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que estás comunicando tus datos al centro servidor de BRIKOLEO y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
• Que entre tú y el centro servidor de BRIKOLEO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

¿Cuál es la política de privacidad?

Desde BRIKOLEO no te pediremos nunca tu contraseña, ni tenemos acceso a la misma.

Toda la gestión se lleva de forma automática desde nuestra plataforma de venta online y las opciones disponibles son las que aparecen desde el apartado "Información" dentro de tu cuenta de cliente de la página web. A este respecto, te recomendamos las siguientes buenas prácticas:

• Usar contraseñas fuertes (largas secuencias de letras, números y símbolos aleatorios).
• No reutilizar la misma contraseña en diferentes sitios.
• No compartir nunca la contraseña de acceso con nadie.
• En caso de que creas que pueda estar comprometida, cambia la contraseña de inmediato.

¿Qué hacer si olvidé mi contraseña o tengo problemas para acceder a mi cuenta?

Si olvidaste tu contraseña, entra como si fueras a iniciar sesión y luego en “¿olvidaste tu contraseña?”. Ahí escribes tu dirección de correo y se te enviará un enlace temporal para reestablecer tu contraseña.
Si después de hacer eso aún tienes problemas para acceder, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Para ponerte en contacto con nosotros puedes rellenar el formulario que encontrarás en el apartado de contacto de nuestra tienda online.
Si lo prefieres, puedes mandarnos un correo a contacto@brikoleo.com o llamarnos por teléfono al 965 491 518, de lunes a viernes, de 9 a 14 h.